Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa europea), se establecen las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. Derecho de desistimiento (compras online)
De acuerdo con la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca (por email o formulario).
Una vez comunicado, el cliente dispondrá de otros 14 días para devolver el producto.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido.
- Puede ser manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, como en tienda física.
- Debe incluir embalaje original y todos sus componentes.
El cliente será responsable de la disminución de valor si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para probarlo.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Pedidos especiales realizados bajo encargo.
4. Gastos de devolución
- El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
- Si el producto es defectuoso o hay error por nuestra parte, asumiremos todos los gastos.
5. Reembolsos
- Se reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto presenta defectos o no corresponde al pedido:
- El cliente tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
- Los gastos correrán a cargo de la empresa.
7. Información adicional
- Esta política cumple con la normativa española de consumo y comercio electrónico.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.